Crear un caso

Este tutorial esta enfocado en la creación de un caso en el modulo de Soporte.

Los pasos para crear un nuevo caso son los siguientes:

  1. Ir a "Soporte".
  2. Seleccionar "Casos Abiertos".
  3. Seleccionar "Nuevo Caso".

Le aparecerán las opciones para crear un nuevo caso, los campos que debe llenar son los siguientes:

a. Coloque una breve referencia sobre el caso que esta creando.

b. Si necesita registrar un numero de serie, colóquelo aquí.

c. Coloque si el caso es por garantía o por cortesía. La diferencia entre Garantía y Cortesía es que.

d. Coloque la fecha en que se emite el caso.

e. Coloque la fecha esperada de cierre.

f. Coloque el método de contacto al cliente.

g. Coloque el nombre del cliente existente o agregue uno nuevo.

h. Seleccione el término de pago acordado con el cliente.

i. Coloque el síntoma por el cual se esta creando el caso.

j. Coloque la prioridad del caso, esto solo servirá de referencia.

k. Coloque al responsable por atender el caso.

l. Coloque quien vendió el producto o servicio.

m. Coloque el punto de soporte en donde será atendido el caso.

n. En este campo debe colocar el producto que ingresara para ser atendido o el servicio que se dará al cliente. 

o. Seleccione "Crear Caso".

 

 

 

Le aparecerá un mensaje de éxito en la pantalla. Aun puede actualizar el caso antes de cerrarlo.

Presione "Editar" (Lapiz) para colocar mas información sobre el caso atendido.

Le aparecerán las opciones para editar el caso con nuevos campos para llenar. Los campos que puede llenar son:

a. Coloque el diagnóstico referente al caso que se recibió.

b. Coloque la solución que se le dio al caso.

c. Coloque si se deberá dar un reembolso o reemplazo de la mercadería.

Por ultimo presione "Actualizar Caso".

Le aparecerá un mensaje de éxito en la pantalla notificándole que el caso fue actualizado exitosamente.