¿Comó trabajan los comercios que venden servicios con Zauru?

En Zauru atendemos distintos tipos de empresas de servicios:

  • Inmobiliarias
  • Foto estudios
  • Car wash
  • Moteles
  • Empresas de mantenimiento industrial
  • Lavanderías
  • Transportistas
  • Talleres
  • Salones de belleza

Un tercio de las empresas en América Latina son empresas que ofrecen servicios. Estas empresas que venden servicios tienen que ser cuidadosas en sus procesos para controlar los distintos insumos que utilizan. El control es necesario para minimizar el desperdicio (sobrante) y el robo. Insumos pueden ser:

  • Herramientas
  • Materiales
  • Combustible
  • Tiempo
  • Conocimiento

 Al final, lo que necesita una empresa es saber si el servicio genera ganancia.

Con Zauru tener control sobre los servicios es muy fácil, esto es porque existen distintos módulos que permiten ejecutar, verificar y evaluar los servicios. El hecho de que todos los módulos estén conectado; permite verificar en qué momento se utilizo una herramientas, quién solicito un producto y demás. A la vez, puede realizarse cálculos de margen de ganancias, control de inventarios y gastos en especifico.

Características de un Servicio

  • El servicios es intangible. No es un producto.
  • No se puede almacenar, o sea, no puede existir una bodega donde se mantienen los servicios. Los insumos de los servicios usualmente son productos que hay que contabilizar.
  • La producción se realiza al mismo tiempo que se realiza el servicio.
  • El servicio es la interacción entre el proveedor y el cliente, puede existir variabilidad en el resultado del servicio.

Se han identificado dos procesos generales que las empresas usan para desarrollar un servicio:

Venta de servicios a la medida

Muchas empresas realizan servicios a la medida. Consiste en servicios que son únicos, o sea, el servicios varia según el cliente que se esta atendiendo. El ciclo típico de operación en Zauru es el siguiente:

Sin Servicios a la Medida mejor.png
  1. La empresa y el cliente negocian sobre las especificaciones del servicio a la medida. Al mismo tiempo se definirán los objetivos y limitaciones. Esta información se agrega en la pestaña de Casos, dentro de Soporte. Se ingresan los insumos esperados en el área de detalles para que quede registrado los consumos esperados.
  2. La empresa tiene que tomar en cuenta las especificaciones no establecidas con el cliente, por si existe algún imprevisto.
  3. Durante la realización del servicio se usan materiales, herramientas, conocimiento que son parte del servicio, así como el mismo proveedor. Todos estos consumos se registran en el caso.
  4. Como resultado se tiene dos beneficios: Los beneficios explícitos, que son aquellos que exigió el cliente al momento de solicitar el servicio y los beneficios implícitos, que son aquellos que no se negociaron sin embargo el proveedor los brinda.
  5. Al cerrar el caso se genera un factura con el detalle del servicio. Que se puede imprimir de la manera que más le convenga. 
  6. El Cliente realiza el pago del servicio a la medida.

Este tipo de servicios es típico para reparaciones y soporte a maquinaria. También funciona muy bien para mercadería hecha a la medida o servicios especializados.

Venta de servicios estandarizados

Este tipo de servicios tienen un proceso estandarizado para la mayoria de los clientes. Estos servicios son más sencillos y se pueden tipificar fácilmente. El ciclo típico de operación en Zauru es:

  1. La empresa prepara sus servicios con los insumos típicos. Estos los prepara por medios de un paquete de productos, herramientas y materiales que utilizara para los servicios que brinda.
  2. Si para prestar el servicio no se requiere consumo de insumos, solo se configura el servicio sin insumos. O sea, es un servicio puro.
  3. El cliente solicita el servicio. No se da mayor especificaciones porque el servicios es estandarizado. Se selecciona el paquete del servicio.
  4. El proveedor realiza el servicio solicitado con el paquete ya establecido.
  5. Se realiza la factura con el paquete seleccionado anteriormente.
  6. Cliente realiza el pago del servicio.

Para mantener el control de desperdicios y robos es necesario cruzar información de al menos tres de los siguientes registros:

  • Movimientos de inventarios (compra de material y salida del mismo)
  • Control del dinero (ingresos y gastos)
  • Control de numeración de facturas (que coincidan con lo esperado)
  • Control de pagos por método de pago (que coincidan con los cierres de caja)

Zauru es una herramienta que no solamente se adapta a cualquier industria, también lograr adaptarse a distintos procesos dentro de las industrias. En las industrias que venden servicio se brinda facilidades para mantener el control de los insumos y las ganancias, no importando cual es el proceso que se realice.

 

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