Actualmente, por el crecimiento que hemos tenido de usuarios, estamos resolviendo varios casos al día y queremos evitar que queden casos en desatendidos.
El chat funciona muy similar al anterior.
Hay 2 cosas nuevas:
Este nuevo correo es el que se utilizará para las solicitudes de asistencia de Zauru. Este correo entra a un helpdesk (manejo de tickets de soporte al cliente) a donde también entran los chats y se lleva un control centralizado y más exacto de los casos.
Te recordamos que, mientras más información tengamos del caso, más rápido podemos solucionarlo y brindar una asistencia oportuna. Es por eso que nos gusta el correo; el correo permite escribir, adjuntar y explicar mejor la solicitud y eso hace que nosotros podamos ser más eficientes.
Nuestro nuevo sistema de asistencia funciona mejor si registramos TODAS las solicitudes de asistencia.
El problema con las llamadas y los Whatsapps es que no hay forma de que se registren en nuestro sistema de tickets de asistencia y es difícil dar seguimiento.
Para que realmente veamos los frutos de estas novedades, a partir del próximo lunes 14 de septiembre 2020 se empezará con el proceso de centralizar los canales de asistencia por lo que todas las solicitudes las tendrás que realizar a través del chat o por correo (no WhatsApp ni llamada) y en la misma puedes incluir la solicitud de llamada para expandir el caso y detallar la solicitud. Si el caso realmente lo amerita, podríamos hacer una videollamada en zoom, google meet o teamviewer si fuera necesario.
Tenemos el objetivo de ser el mejor sistema para control de operaciones de latinoamérica para pequeñas y medianas empresas y estas mejoras las realizamos con el fin de mejorar el seguimiento y resolución de tus casos.